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1、网络咨询是指以网络为媒介，建立良好的咨询关系，让咨询人员熟悉了解自己的疑惑问题；被咨询人员或者平台帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。
2、网络咨询打破了时间和空间的限制，通过服务人员与咨询人员之间的语言互动，增进了咨询人员对所咨询事物的认知与了解，是一种非常有效的咨询方式。
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